從宰相教子的故事看賈伯斯的危機處理

        最近蘋果因為iPhone4收訊不良的問題被媒體與消費者圍剿，執行長賈伯斯出面危機處理。從〈宰相教子〉的寓言故事分析賈伯斯的危機處理方式會覺得蠻有趣的，〈宰相教子〉諷刺官場文化，中天電視台全民大悶鍋唐從聖所扮演的李熬也有引用這個故事。面對這次遮住天線會造成訊號不良的危機 ，六兄弟的招式賈伯斯可是全部都用上了。

在〈宰相教子〉的故事中，宰相心愛的花瓶被打破了，宰相把六個兒子叫來問道：「是誰打破了花瓶？」

大兒子答：「是風吹倒的。」

大兒子的招式是「天災」， 將一切災禍歸咎於不可抗拒的因素。當水災發生的時候，有可能是排水系統出了問題造成淹水，政府官員可能就會說 ：「這是幾百年來難得一見的大雨，雨來得又急又快。」

賈伯斯指出：「世界上沒有一樣東西是百分之百完美的，你也是，我也是，包含iPhone4。」 這句話明顯是大兒子的招式，世界上的確沒有百分之百完美無缺的東西，賈伯斯用這個哲理掩飾iPhone4的缺陷。

二兒子答：「有嗎？花瓶什麼時候破的？」

二兒子用的招式是「裝傻」， 有媒體報導iPhone4機構設計不良的問題，在銷售之前賈伯斯已經知道了，只是賈伯斯佯裝不知，還繼續賣iPhone4。 賈伯斯當然不會承認他早就知道機構設計不良的事，個人猜想賈伯斯一定早就知情，只是「箭在弦上，不得不發」， 如果全部回收修改機構會花費很多錢，就算知道iPhone4有問題也還是開始賣了。

三兒子答：「一定是家丁 - 阿福，我看他鬼鬼崇崇的。」

三兒子用的招式是「嫁禍他人」，就像是阿共ㄟ陰謀、國民桶害ㄟ的台詞，出了什麼問題就怪東怪西說都是別人害的。賈伯斯認為：「 iPhone4的問題並沒有想像中的那麼嚴重，完全是惟恐天下不亂的新聞媒體想要『擊倒」蘋果。」  總之，賈伯斯懷疑新聞媒體鬼鬼崇崇的。

四兒子答：「難道爹、娘、阿公、阿媽、祖公、祖媽…他們以前小時候就沒打破東西過嗎？」

四兒子用的招式是「比爛 」，類似「以前國民黨執政的時候也是這個樣子啊！」， 成龍的名言 ：「我犯了全天下每個男人都會犯的錯誤。」 也是用「比爛」這招。 自己出了問題也要說別人也是這個樣子，塑造大家都一樣爛的情況來逃脫困境。賈伯斯認為：「智慧型手機握住天線的部份都會造成訊號衰減的情況，RIM、三星和宏達電的智慧型手機也是這個樣子的啊！」 賈伯斯的說法自然第二天就遭到其他廠商的強力反擊。

五兒子答：「您這麼問，會讓大家疑神疑鬼，破壞家庭的和諧，你不愛這個家庭！」

五兒子的招式是「意識型態」，汪笨湖就是用這招，不聽我的就會被稱做不愛台灣，要聽我的才是愛台灣。賈伯斯也有用「意識型態」這招，賈伯斯表示，蘋果自上市三週以來，已經賣出300多萬隻iPhone4 只有0.55%的iPhone4曾經提出客訴。這句話暗指說iPhone4有問題的人，只有0.55%少數的反動份子，廣大的勞動人民還是很堅定支持iPhone4。

小兒子答：「對不起，父親大人，是我不小心弄破的！」

小兒子選擇「坦白認錯」，在〈宰相教子〉的故事小兒子被宰相修理了一頓。 現實生活賈伯斯用上大兒子到五兒子的招式，卻也有用上小兒子的招式，原因很簡單，大兒子到五兒子的招式不道德可以騙過頭腦不怎麼好的使用者，對付頭腦清楚的使用者是沒有用的，所以賈伯斯最後還是有道歉認錯採取補救措施，送使用者保護套以及讓使用者退貨。

賈伯斯就是強者，強者就像王鼎鈞在《黑暗聖經》所寫的「強者是道德與不道德互相為用」。賈伯斯這次危機處理相信可以讓大部分的使用者滿意，現在既然都可以退貨了又有什麼好怨的? 對於未來是否要買iPhone4，個人認為「不爽，可以不要買」， 明明知道有問題買了iPhone4又譙東譙西的人是很奇怪的人。